CVS Health、生成AIでケア体験をシミュレーション

北米ヘルスケア大手CVS Healthは、生成AIエージェントを導入し、新しい製品やサービスが顧客体験に与える影響をシミュレーション。これにより、顧客体験の最適化とROI最大化を目指します。シミュレーションは開発段階で潜在的な課題や機会を早期に特定し、手戻りのコスト削減や迅速な意思決定を支援します。この事例は、生成AIが実際の運用前に多様なシナリオを検証し、戦略的な意思決定を支援する新たな活用法を示唆しています。