海外小売業の生成AI活用：業務効率化と顧客体験向上

海外小売業では、生成AIが既存システムと連携し、業務効率化と顧客体験向上に貢献しています。フランスのCarrefourは生成AIで顧客対応・業務プロセスを改善。生成AIはPOS・CRM・SCM等基幹システムと連携し、データサイロを解消、パーソナライズされたプロモーションや在庫最適化を実現します。これは単なるコンテンツ生成ツールに留まらず、企業全体のデジタル変革を加速する可能性を示唆しており、既存システムとの統合がその鍵となります。